Sok online marketing eszközről, megoldásról írtunk már, azt is remélhetőleg mindenki belátja, hogy milyen fontos a mérés. Viszont úgy látom, hogy nagyon sok cég online marketingjéből hiányzik valami. Az a valami, ami egyértelmű döntési helyzeteket teremt, ami az üzleti modell kialakításától az egész online marketing megtervezésén és a szövegíráson keresztül áthatja az egész folyamatot. Ez a valami nem más, mint a konverziós szemlélet.
A konverzió egy üzleti cél teljesülését jelenti, olyat amely számodra fontos, kézzel fogható eredményt jelent. Azért konverzió, mert a normál mezei honlap látogatód, amikor eléri (az Általad kitűzött) üzleti célodat, akkor egy magasabb szintre kerül (konvertálódik). A konverziót létre hozó vagyis "konvertáló" látogatók sokkal értékesebbek, ezért szeretnénk róluk megtudni minél többet, hogy a hasonszőrű társaikat is minél jobb hatékonysággal elérjük a neten.
A konverzió követés lényege, hogy az online marketing mérések és a megszerzett konverziók közötti összefüggést valamilyen mérési megoldás láthatóvá tegye Számodra. Pl.: Google Analytics-ben követheted a célok teljesülését vagy akár a Google AdWords hirdetésekhez is tudsz konverziós számokat rendelni, sőt újabban már a Facebook hirdetésekhez is tudsz konverziós célokat rendelni. A legfontosabb, hogy azt lásd, hogy mennyit költesz egy-egy reklámodra és ezért cserébe mennyi üzleti szempontból értékelhető eredményt szerzel. Ez alapján felelős döntéseket tudsz hozni arról, hogy melyik hirdetésedre érdemes költeni és melyikre nem. Az ínyencebbek a kapott eredmények alapján hirdetésszövegek, weboldal tartalmak tesztelésével is optimalizálják az eredményeket és javítják a hatékonyságot.
Csak azokat, amik valamiféle online folyamat eredményeként a honlapon jönnek létre. Általában valami űrlap segítségével szokott ez megvalósulni. (A webáruházi vásárlás is tulajdonképpen egy összetett űrlap kitöltését jelenti.) Tehát, ha telefonon, emailen írogatnak Neked az ügyfeleid, ezt a mozzanatot nem tudod konverzióként mérni. Kedvenc reakcióm erre az, hogy "de mi megkérdezzük az ügyfelet, hogy talált ránk". Igen? És az ügyfél meg tudja mondani melyik hirdetésváltozatra kattintott, melyik kulcsszóra keresett, az organikus vagy a fizetett keresőtalálati elemre kattintott, honlapodon melyik oldalakat tekintette meg és mennyi időt töltött el ott mire konvertált? Hányadik alkalommal járt az oldalon, mire hívott? És még naphosszat sorolhatnám, a kérdéseket, amit nincs lehetőséged sem megkérdezni, sem válaszolni nem fog tudni rá az érdeklődőd.
A konverziós szemléletnek az a lényege, hogy ha foglalkozol az online marketingeddel, netán még költesz is online reklámokra, akkor pontosan szeretnéd tudni, hogy:
Vagyis, ha leállnak a hirdetések, akkor (nem sok idő múlva) meg kell tudnod mondani, hogy mit hoztak! Ezzel szemben gyakran hallom tréningjeinken (főleg nagyvállalati szemlélettel és büdzsével rendelkező marketingesektől), hogy: "Mi a helyzet a brand hatással. Vagyis, OK, hogy most nem konvertált egy látogató (akiért fizettünk), de mi van ha hónapok múlva jön vissza ennek az eredménye?" Ilyen lehetséges, de külön kell választani a konverziós céllal indított hirdetéseket és a branding céllal indított hirdetéseket. Ebben az esetben cél a márka ismertségének vagy a márkához társított érzelmek erősítése. A brand építő hirdetések hatását, eredményét nagyon nehéz egyértelműen kimutatni. Általában a sokféle csatornán sugárzott hirdetések komplex hatása adja az erejét. Sok pénz kell hozzá és sok idő, mire érezhetőek lesznek az eredmények. Ez a fajta kommunikáció is fontos. De ne várjuk tőle kézzel fogható és gyors eredményeket. Viszont az eredmény (megtérülés) orientált hirdetéseknek kell, hogy legyen a céljuk, hogy jobban hozzanak, mintha a cég tulajdonosai másba fektetnék a pénzüket. Azonnal, mérhető, kézzel fogható profitként jelentkezzen az eredmény. (Ez akár megtestesülhet vásárlások megszerzésében is, de akár feliratkozók szerzésében is, amennyiben ki van dolgozva egy olyan folyamat, ami a feliratkozóidat vásárlóvá teszi belátható időn belül.) Sokan érzik a különbséget, mégis összekeverik a műfajokat. Gyakran találkozom olyan döntéshozóval, aki tisztában van vele, hogy azonnali eredmények elérése a cél, mégis úgy hirdet, mintha branding kampánya lenne. Ha vannak márka ismertség javító hirdetéseid, akkor válaszd külön az azonnali eredményt hozó hirdetéseidtől, kezeld és elemezd őket külön!
Dobd be kommentben, hogy mi az, amit Te konverzióként mérsz? Ha nem követed a konverziókat, akkor miért nem?A bejegyzés 2. része itt olvasható, folytatjuk elmélkedésünket a konverzióról...
