Mégis kinek írsz? – A buyer persona fontossága, és hogyan kerüld el a céltalan marketinget

Sokan először csak legyintenek: buyer persona? Csak valami elméleti marketinggyakorlat: kitalálni egy „álomügyfelet”, nevet, életkort, motivációkat... minek, ha a termékünk úgyis „mindenkinek jó”?

Aztán jön a valóság: posztok, amikre alig érkezik reakció, kampányok, amelyek nem hozzák a várt eredményt, és a bizonytalanság, hogy hol lehet a hiba. Ilyenkor derül ki: ha nem tudjuk pontosan, kihez beszélünk, akkor valójában senkihez sem szólunk igazán.

Mi az a buyer persona – és miért nem szimpla „célcsoport”?

A célcsoport egy nagy halmaz. A buyer persona viszont egy konkrét személy. Vagy legalábbis annak a lenyomata. Tudod, hogy hívják, hány éves, mitől stresszel, mit szeretne elérni, miben hisz, mitől fél, és miért kattint rá egy hirdetésre. Ez nem csak kreatív játék. Ez iránytű. Ami nélkül könnyen belefutsz abba, hogy:

• elbeszélsz a vevőd mellett,
• félreárazol,
• nem tudod, milyen platformon keresd,
• vagy egyszerűen nem azt nyújtod, amire szüksége van.

Mit nyersz vele vállalkozóként?

• Pontosabb kommunikáció: Mintha neki írnál egy levelet – sokkal hatásosabb, mint a „Mindenkihez szólunk”-típusú tartalom.
• Jobb termékfejlesztés: Ha tudod, mire vágyik, azt is tudod, mit érdemes kínálnod.
• Célzott hirdetések: Pénzt spórolsz és eredményt hozol.
• Kapcsolódás: Az emberek nem termékeket vesznek, hanem azt, amit szerintük az a termék jelent – és ez csak akkor működik, ha érzed őket.

Hogyan csináld?

1. Beszélgess a vevőiddel. Ne csak kérdőíven keresztül: lehet az egy közös kávé, telefon, bármi, amin keresztül közelebb kerülhetsz hozzájuk Figyeld meg a szóhasználatukat stb.
2. Szűrd le a közös pontokat. Mik a gyakran visszatérő problémák, célok, motivációk?
3. Adj nevet, arcot, hogy a jövőben ne „a célcsoportnak” írj, hanem mondjuk „Áginak, a 37 éves kreatív vállalkozónak, aki a gyereke mellett építi az első bizniszét”.
4. Frissítsd. A vevőid is változnak – a personád sem maradhat örökké ugyanaz.

A buyer persona nem egy exceles feladat, amit kipipálunk. Inkább olyan, mint egy jó baráti kapcsolat: figyelmet, empátiát, és időt igényel. De ha jól csinálod, megtérül. Kifizetődik ügyfélként, kifizetődik bizalommal, és nem utolsó sorban bevételben is. Ha szeretnél még több közösségi média skillt magadra szedni, nézd meg a tudásanyagunkat a témában!