2014-ben már szóltam, de akkor kinevettek

Abban talán egyetértünk, hogy 2014-ben a Facebook felhasználóbázisa még közel sem volt akkora, mint most. Magyarországon is rengeteg új felhasználója lett a platformnak az elmúlt 7 évben. Talán abban sem lesz vita most senkivel, hogy akkor a Facebook befolyása az életünkre sokkal kisebb volt, mint most.

Ennek ellenére, mi 2014-ben tartottunk egy sajtóeseményt, ahol megpróbáltuk felhívni a magyar vállalkozók, cégvezetők, honlaptulajdonosok figyelmét arra, hogy nagyon sokan túlságosan elköteleződnek a Facebook felé. Nem mint magánember (bár az is igaz, de ezt a részét most hagyjuk), hanem mint vállalkozás. Sokan kizárólag a Facebookhoz tartozó felületeken komunikálnak az érdeklődőikkel. Az újságírókkal való találkozás eredménye az volt, hogy

• tucatnyi hírportálon idézték ezeket a gondolatokat,
• rádió műsorokban elemezték a mondanivalót,
• és persze született jó pár olyan poszt és komment akkoriban, akik “hangosan nevetve” figurázták ki az üzenetet.

A károgók azt akarták a számba adni, hogy mekkora balfékség azt vizionálni, hogy a Facebook összeomlik…

Szemfelnyitás

Ez hét megmutatta nekünk, hogy bármekkora is legyen egy rendszer képes összeomlani. A mostani globális problémát a jelentések szerint hálózati konfiguráció változás okozta, amely azt igényelte, hogy a Facebook szakemberei helyben a kaliforniai szerverközpontban hárítsák el a hibát. 6 órahossza kellett ehhez. Habár ez a néhány órás kiesés több volt, mint bármikor az elmúlt 10 évben, de sajnos az ilyen benne van pakliban, még akár hosszabb időre is. Nyilván ez a Facebooknak sem az érdeke, de akár rajta kívül álló okok miatt is lehetnek olyan helyzetek, amikor egy magyar vállalkozásnak nem jön jól egy ilyen nagy mértékű függés a Facebooktól. Arról nem is beszélve, hogy egy amerikai tőzsdén jegyzett, extra profitelvárásokkal rendelkező vállalattól amúgy sem jó függeni.

Megítélésem szerint a hiba rámutatott arra, hogy ha egy cég / vállalkozás / márka kizárólagosan a Facebookra épít bármit is a marketingjében akkor pillanatok alatt kiszolgáltatottá válhat. Az a legkisebb probléma, ha valaki nem tud egy ilyen helyzetben posztolni, az már sokkal fájdalmasabb, ha az egyes rendszerei lesznek alkalmatlanok a használatra. Ha például egy alkalmazásba való bejelentkezés vagy egy webáruházba történő belépés a Facebook segítségével történik, akkor egy ilyen leállással akár vásárlásoktól / megrendelésektől is eleshet egy cég.

Márpedig a magyar cégek többsége túlságosan elköteleződött a Facebook felé. Azaz jobbik esetben a cég honlapja mellett ez lett az egyetlen létező kommunikációs csatorna az ügyfelekkel és a potenciális vevőkkel. Rosszabbik esetben a vállalkozásnak honlapja sincs és a Facebook üzleti oldal vagy esetleg egy saját Facebook Csoport maradt az egyetlen felület vevők toborzására valamint a kapcsolattartásra. (Nagyon sok ilyen 1 személyes céget tudok!)

A függés nem csak akkor probléma, ha a rendszer éppen nem elérhető. Valljuk be ez ritka, és senkinek nem áll érdekében. Sokkal nagyobb probléma, hogy a cégek (nem alaptalanul) kizsákmányolásnak érezhetik azt, hogy amit egy ideig ingyen használhattak, amire alapozták a céges kommunikációt, egyszer csak pénzért vehetik igénybe. Ez már ma is valóság: évekkel ezelőtt a Facebook oldalak organikus elérése többszöröse volt a mai állapotnak, ma már a kiesett elérést pénzzel megvásárolhatja, aki szeretné használni a rendszer adta előnyöket. És ezért, még haragudni sem lehet a Facebookra. Tudhatjuk: ingyen sajt csak az egérfogóban van. Ingyen kommunkációs csatorna, ingyen médiafelület nincs hosszútávon.

Mi tehetsz?

É-P-Í-T-S   A-D-A-T-B-Á-Z-I-S-T!

Idén év elején, amikor Donald Trumpot kitiltotta a Facebook (vö.: mekkora hatalma is van a Facebooknak) írtam egy blogbejegyzést arról, hogy az elnök fia, akkor kezdte kérni a híveket, hogy iratkozzanak fel apja hírlevéllistájára. Akkor már késő volt. A minőségi adatbázis építés egy lassú folyamat, és semmiképpen sem kampányszerű művelet. Vagy ha úgy tetszik, nevezhetjük, egy folyamatos kampányelemnek takaréklángon. És az adatbázis az idő előrehaladtával csak nő, és nő és egy örökös aranytartalékot képez.

Véleményem szerint az email marketinget legjobban kiegészítő online marketing elem pedig a blogmarketing. Sajnos kiábrándítóan kevés Magyarországon a céges blog, pedig ennek üzemeltetési költsége semmivel sem több mint egy átlagos honlapé. Egy bloggal, egy magazinnal a saját weblapra terelhetőek a látogatók, így sokkal több lehetőség lesz meggyőzni őket. Gondolj bele, ha egy honlapon csak statikus tartalom van, ami soha nem frissül, akkor miért lenne ok arra, hogy egy látogató néhány naponta / hetente visszatérjen? Ha vannak új írások, friss tartalom, akkor ez máris nem kérdés.  Hozzáadott értékként pedig nem szabad elfeledkezni arról sem, hogy írások / hírek / blogbejegyzések, valamint az olvasóktól származó hozzászólások is a saját honlap értékét növelik: a weboldal láthatóbb és megtalálhatóbb lesz a keresőkben.

A lényeg tehát, hogy az egyszeri érdeklődőkből többször is visszatérő látogatókat kell faragni, így könnyen növelhető az elköteleződés a cég iránt. Az email marketing és a remarketing segítségével ma már rendkívül intelligensen lehet építeni professzionálisan szegmentált adatbázist melyek segítségével az egyszeri látogatók precíz újracélzására bárkinek van lehetősége.

Ezek a megoldások ma egy cég életében igazi aranybányát jelentenek, saját tulajdont, mely nem veszhet el csak azért, mert tőlünk függetlenül egy közösségi oldal éppen nem elérhető, sőt éppen ellenkezőleg: ekkor értékelődik fel igazán, mint azonnal bevethető alternatíva!