De mi is történik ilyenkor valójában, belegondoltál?

Mit csinálnak ilyenkor a népszámláló biztosok? Statisztikai adatotokat gyűjtenek az állam megbízásából, az ország minden állampolgáráról és háztartásáról. 10 évente egyszer felmérik a lakosság összetételét, anyagi helyzetét, vallását, képzettségét és még sok egyéb tulajdonságát. Az államnak ez az egyetlen eszköze van arra, hogy meghatározott rendszerességgel felmérje a saját közösségét, és ebből a későbbiekben következtetéseket vonjon le, amelyek jó eséllyel befolyásolják a további döntéseket.

Az államnak nehéz a helyzete, a népszámláláson kívül sok eszköze nincs a pontos adatok felmérésére, illetve azok összeegyeztetésére, és együttes összehasonlítására.

Belegondoltál, hogy Neked, nekünk mennyivel több eszközünk van arra, hogy a saját közösségünktől információkat nyerjünk? A weboldal látogatóiról, az ügyfelekről, a potenciális célcsoportról, a konkurensekről stb. Rengeteg lehetőség, rengeteg eszköz van a kezünkben, amivel mindent lehet rendszeresen monitorozni… nem tízévente egyszer.

Kihasználjuk, kihasználod ezeket a lehetőségeket? Kellően? Vagy csak úgy ímmel-ámmal?

Az alábbiakban összegyűjtöttünk jó néhány olyan webanalitikai eszközt, amivel (ingyenesen vagy akár fizetősen) online népszámlálást tudsz tartani a Te saját közösségedben. Az ilyen felmérésnek, adatgyűjtéseknek  mindig döntés-előkészítő feladata van, és az állami felmérésekkel szemben nekünk ezekre akár napi rálátásunk is lehet. Nézzük melyek azok az eszközök, amelyek segíthetnek kideríteni, hogy a Te honlapod látogatónak közössége mit (vagy éppen mit nem) tesz a a weboldaladon!

 Webanalitikai eszközök, amiket szeretünk

Google Analytics

Alap. Az egyik legkifinomultabb ingyenes de ennek ellenére profi webanalitikai eszköz. Széleskörű információkat tudhatsz meg a látogatókról, illetve a honlapod eredményességéről. Erről a rendszerről ebben a bejegyzésben nem is írunk többet, hiszen több bejegyzés született már ebben a témában, sőt még tudásanyagunk is van róla. Szóval ennek használatát alapértelmezettnek vesszük.

Google Website Optimizer

Az egyik legjobb ingyenes megoldás arra, ha tesztelni szeretnéd a weboldalad, vagy annak egyes részeinek hatékonyságát. Ha érdekel, hogy melyik kép, szövegváltozat, gomb, menüsor, címsor hozza számodra a legtöbb megrendelést vagy ajánlatkérést, akkor ez az eszköz a legalkalmasabb arra, hogy tesztelj. A bűvös “hogyan”-ról itt az OMA Blogon is készült már egy lépésről lépésre útmutató, olvasd el:  Tesztelj Google Website Optimizerrel!

Facebook Insights

A Facebook analitikai megoldása persze nem kifejezetten arra lett kitalálva, hogy a honlapod teljesítményét mérje (bár ilyen jellegű eszközei is vannak), ettől függetlenül nagyon jó lehetőség arra, hogy a közösséged demográfiai és aktivitási jellemzőit mérd vele. Ehhez persze kell, hogy legyen egy Facebook üzleti oldalad, és hozzá kapcsolódóan egy aktív követő tábor. Ha ez megvan, akkor nagyon szép adatokat tudsz meg ezekből a számokból és grafikonokból is, amelyek az online marketinged egy részének irányát is meghatározhatják a jövőre nézve.

ClickTale

Igazán jó kis szoftver, ha arra vagy kíváncsi, hogy a látogatók mit csinálnak a weboldaladon. Véletlenszerűen rögzíti a weboldaladra látogatók egérmozgásait, amiket később visszanézhetsz és tetszés szerint kielemezhetsz. Ez a legalapvetőbb funkció, de több más szolgáltatása is van a szoftvernek, ami segít a ergonomikus weboldalakat készíteni, érdemes kipróbálni. Van ingyenes verzió is, 30 napig korlátozott felhasználói fiókkal tesztelheted a működést, de az igazán jó dolgok csak egy kis befektetésért cserébe érhetők el. (Persze nincs is ezzel semmi gond, érthető.) A regisztráció után azonnal meg kell adnod, a rendszernek, hogy átlagosan napi hány oldal letöltésed van, és a szoftver kikalkulál egy kb. értéket, hogy napi hány látogató egérmozgásának rögzítése lenne a megfelelő ahhoz, hogy a végén statisztikailag értékelhető eredményt kapj. Ezután csak néhány kódot kell beszúrni a vizsgált aloldalakra (pl. megrendelés, hírlevél feliratkozás, ajánlatkérés, vagy éppen a nyitóoldal), és a háttérben máris készülnek a videók. Azért remek megoldás ez, mert ezzel a lehetőséggel olyan információkhoz jutsz, amit más webanalitikai megoldással (pl. az Analytics-szel) sem tudsz mérni. Azt, hogy mennyit hezitált valaki a megrendelésed előtt, nem igazán tudod más módszerekkel mérni, de ezzel tökéletes képet kapsz, és rengeteget tudsz tanulni belőle.
Íme egy videó, ami nagy vonalakban bemutatja a rendszer működését. (Vigyázat angol videó, a ClickTale saját bemutatóvideója).

Crazy Egg

Az egyik legjobb elérhető áron vásárolható megbízható szoftver, ha azt szeretnéd megtudni, hogy a látogatóid a honlapod melyik részére kattintgatnak szívesen. Ha elhelyeztél egy reklámot, egy akciót a weblap egy bizonyos részére és szeretnéd tudni, hogy mennyire frekventált helyen van az a klikkelhető tartalom, akkor ez a szoftver tökéletesen képes ezt megmutatni Neked. Az eredmény pedig egy remek hőtérkép, ami megint csak abban segít, hogy a weboldalad minél inkább elérje az üzleti célját. Havi 9 dollárért akár 10 oldalról is kaphatsz napi jelentéseket, nem sok érte.

Confetti típusú hőtérkép a Crazy Egg szoftverrel

YouTube Insight

A sikeres online marketing ma már kikerülhetetlen részévé vált a multimédiás tartalom készítése. A felhasználók sokkal inkább néznek meg egy 1-1,5 perces videót, mintsem sorokat olvasnak, ezért mindenképp érdemes ezt az eszközt is használni. És ha használod, akkor több okod is van arra, hogy ezt YouTube videómegosztó rendszerén keresztül, tedd. Az egyik nyomós ok ezekből, az az analitikai megoldás, amit a YouTube a videók mögé tesz. Ha van YouTube felhasználói fiókod, akkor jelentkezz be, kattints ide és máris láthatod az eddigi videót statisztikai oldalát.  Böngészgetve komoly összefüggéseket tudsz levonni, de néhány olyan érdekes adatot is ki tudsz hámozni belőle, mint például, hogy honnan találnak rá a látogatók a videóidra, hol nézik meg jellemzően (beágyazva a Te vagy más oldalán, vagy esetleg inkább átmennek a YouTube-ra), de például demográfiai adatokról is kaphatsz képet. Írtunk ezekről a a lehetőségekről is már korábban, it tudsz utánaolvasni: A YouTube okosabb, mint gondolnád!

És, Nálad mi a helyzet?

A fenti lista korántsem teljes, abszolút szubjektív, azokat az eszközöket tartalmazza és amit mi szeretünk, és kisebb nagyobb rendszerességgel, lehet hogy csak kampányok idején használunk. Szinte mindegyikre van más megoldás, másik szoftver kíváncsiak vagyunk rá, hogy Te miket használsz!

Milyen szoftverekkel, eszközökkel tartasz a saját közösségedben rendszeres népszámlálást?

Mondd el, mutasd meg!

Mennyire intelligens az Analytics?

Annyira, amennyire a gazdája… :-) A viccet félre téve, van egy remek funkció, a jelentések között: az Intelligencia jelentéscsoport. Bár már 2009. év vége óta elérhető, mindig béta verziós, de sebaj, remekül használható így is.

Ennek az a lényege, hogy bármelyik mérőszámra, amit jegyez, rá tudsz állítani egy “őrszemet” és ha rendkívüli esemény történik, akkor azonnal küld róla egy emailt!

Nézzünk pár szemléletes példát:

1. Az a terved, hogy heti minimum 400 feliratkozót szerzel, akkor állíts be egy heti figyelmeztetést a feliratkozási célt teljesítő látogatók számára. Vagyis, ha 400 alá csökken 1 heti összesítésben, akkor dobjon egy emailt, hogy valami gond van, rá kellene nézni részletesebben a statisztikákra, látogatói forrásokra stb.

2. A keresőoptimalizálással elért eredményeket szeretnéd fenntartani, ezért havi szinten beállítasz egy figyelmeztetést, hogy ha a nem fizetett, keresőkből jövő látogatók száma kevesebb, mint havi 1000, akkor azonnal kiabáljon a rendszer.

3. Egyelőre nem foglalkozol a mobiltelefonról netezőkkel, de abban egyetértünk, hogy egyre növekszik a számuk. Beállítasz egy havi figyelmeztetést, hogy szóljon a rendszer, ha a mobiltelefonról böngésző látogatók száma eléri havonta az 500-at, akkor bizony el kell kezdeni rájuk is fejleszteni egy mobilos verziót és ezt Neked emailen jelezze a rendszer.

De bármi beállítható, ami Neked fontos lehet. Pl. reklámkampányaidból (akár külön-külön megjelenésenként) ha egy bizonyos látogatószám (vagy konverzió) nem jön, akkor sikítson a rendszer!

Hogy tudod használni?

Jó hír, hogy nem kell rendszergazdának lenned, hogy saját magadnak ilyen figyelmeztetést állíts be! Lépj be az Analytics fiókodba, válaszd a jelentések közül az Intelligencia jelentéscsoportot, majd keress egy ilyen feliratot:
+ Egyéni figyelmeztetés létrehozása

Itt mindent pontosan be tudsz állítani igényeidnek megfelelően. (Ne felejtsd el elnevezni a figyelmeztetést és kérni emailen az értesítést róla, valamint azt beállítani, hogy napi, heti vagy havi összesített adatokat vizsgáljon!)

Itt van hozzá egy kis segítség. (Ez a fenti példák közül a 3. beállítása.)

Ezzel a megoldással eléred, hogy csak azokkal a mutatókkal kell foglalkoznod és csak akkor, ha szükséges. Persze így sem árt, ha hetente 5 percet szánsz azért arra, hogy átnézed mi hogy alakul online házad táján sok érdekességet csak így, böngészgetve lehet észre venni.

Te milyen figyelmeztetéseket állítasz be?

• használsz célkövetést;
• kampánykövetést;
• esetleg webáruház követést honlapodon (amennyiben releváns);
• valamint méred a különleges eseményeket (pl. számodra jelentőséggel bíró dokumentumok letöltése, átkattintás másik stratégiai fontosságú weboldaladra stb.);
• továbbá hírleveleidről is tökéletesen elemezhetően tudod, hogy milyen eredménnyel járul hozzá a sikereidhez;

akkor meg vagy dícsérve, nem neked szól a leszúrás! (Érdemes tovább finomítani marketingedet, belekóstolhatsz igazi ínyencségekbe, hiszen látni fogod webanalitikád segítségével a nüansznyi különbségeket is!)

Amennyiben pedig:

OMA Blográdió: Ha nem akarod elolvasni, hallgasd meg!

• a fentiek ködösen hangzanak;
• ha költesz reklámra, de nem vagy 100%-ig biztos abban, hogy egyáltalán visszajön az ára;
• ha nem megy a bolt, de nincsenek is ötleteid, mit lehetne még tenni;

akkor ÉBRESZTŐ!

Fogadjunk, hogy a hipermarketekben megnézed melyik mosópor olcsóbb vagy a benzinkutak közül próbálsz nem a legdrágábbnál tankolni… Akkor miért nem kezded a lefaragásokat cégedben a felesleges kiadásokon. Ha a webanalitikád rendben van, akkor:

1. minimalizálni tudod a nem hasznosuló reklámköltésed;
2. ugyanakkora hirdetési költségből több látogatót több üzletet szerzel;
3. ugyanazt az eredményt kevesebb pénzből is el tudod érni, profitábilisabbá téve a vállalkozásod.

Ha alkalmazott vagy és az (online) marketing a Te feladatkörödhöz tartozik, akkor az online aktivitásotokkal kapcsolatos mérések rendbe tételével azonnal nagyot alakíthatsz. Jó esélyed van úttörőnek lenni a cégednél, mivel nagyon sok a hiányosság ezen a területen!

Már több, mint 4 éve van Google Analytics. Nagyon sokan használják is. Bocs, pontosítok, nagyon sokan hallották, hogy jó dolog, ezért fel van telepítve nekik, esetleg még nézegetik is néha. Ez így kevés.

Én nem kezdenék el egyetlen reklámkampányt sem anélkül, hogy egy átfogó profi webanalitikát ne húznék fel a honlapra, illetve az online értékesítési folyamatra. Amikor ilyeneket hallok, égnek áll a hajam (valós esetek):

• “Az AdWordsön már jó ideje hirdetünk, de az Analyticset nem nagyon használjuk…”
• “A tavalyi reklámköltésünk 60 millió forint volt, az ügynökségi jelentés szerint (post buy elemzés) kaptunk 200.000 látogatót.” (És??? Amúgy ez az eredmény több ponton is sántított, de ez nekik nem tűnt fel…)
• “Az ingatlan szóra kellene optimalizálni a weboldalt, mert a legtöbb vásárlónk erre talál meg minket!” (Amikor megkérdeztem, honnan tudják, azt a választ kaptam: “megkérdeztük a vevőket”. És arra a kérdésre, hogy mi a helyzet az Analytics-szel? Ez a válasz: “Ja elvileg van, de még nem láttam…” Pff!)

És most jöjjenek az én saját észrevételeim:

A honlapok 60-70%-a használja a Google Analyticset. A legtöbben azt nézegetik hogy mennyi a látogatottságuk, semmi több. A honlap tulajdonosok legjobb 5%-a SEM alkalmazza azokat a funkciókat, amik miatt érdemes egyáltalán “vesződni” az egésszel!

Nemrég egy hotelnek segítettem összehozni azt, hogy a foglalásokat olyan módon mérjük be az Analytics-szen keresztül, hogy a honlapról a nemzetközi szállodalánc (teljesen független website) foglalási rendszerébe átlépő látogatóknál látjuk azt, hogy ki milyen értékben foglalt. Ezeket a foglalási értékeket a Google Analytics riportok segítségével össze tudjuk vetni a különböző reklámfelületeken elköltött összegekkel. Pontosan lehet tudni, hogy megérte-e az adott megjelenés, kulcsszó, hirdetési forma, hírlevél vagy sem. Innen nézve luxus az Analyticset csak a látogatószám mérésére használni. Igazam van, vagy igazam van?

Komolynak tartott ügynökségek, fejlesztők, honlap portfolió tulajdonosok közül is sokan mellőzik a marketinges szemléletű mérést! A piacon fellelhető “marketing guruk” közül is alig látok olyat, aki a tőle elvárható precizitással mérné az eredményeket… Tisztelet és meghajlás a kivételek előtt!

Ezért rám hárul ez a komoly és felelősségteljes szerep, hogy szóljak Neked!

Tessék mérni, mérni és mérni… Válság van, legalábbis a médiából ezt halljuk. Óvatosabban a pénz pocsékolásával! Ott van az ingyenes Google Analytics, jó kezekbe kerülve csodákra képes! Felelős ember mérésekre, statisztikákra alapozva dönt, nem pedig érzésből.

Sok marketinges kollégát látok, akik az offline világban otthonosan mozognak, azonban ha az Internetről van szó, mintha lebénulnának. Sokan azt mondták, hogy úgy érzik, hogy az online marketing olyan felfoghatatlan, nincs semmi kézzel fogható benne. Amikor megmutatok a bizonytalanoknak egy jól felépített és beállított Analytics fiókot akkor kivétel nélkül szoktam látni a szemükben a reménysugarat! Volt aki ki is mondta: “Ez az! Itt a fogódzó ehhez a virtuális, képzeletbeli világhoz!”

***

Bennfentes infó:

Az Online Marketing Akadémia 52 órás szupertintenzív képzése hamarosan indul, melyben igen hangsúlyos szerepet kap az analitikus marketing gondolkodásmód és reklámozási szemlélet. Csak a Google Analytics + Google AdWords oktatásra műhelygyakorlati lehetőséggel összesen 24 tanórát szánunk. Már csak emiatt érdemes lesz velünk tartani, a reklámkiadás lefaragás garantált. Az OMA Live! kiképzésre a jelentkezést (a korábban előregisztrált látogatóink után), egyelőre most még csak a blog értesítőre feliratkozott olvasóink számára nyitjuk meg. A blogértesítő emailed jobb oldali hasábjában megtalálható linkre kattints rá és olvasd el a részleteket, ugyanitt érheted el a jelentkezést!

OMA Blográdió: Ha nem akarod elolvasni, hallgasd meg!

4. Webhelyprofil vagy inkább külön Analytics fiók?

A fiókok és webhelyprofilok használatával kapcsolatban sok a probléma. Alapvetően egy Analytics fiókban a következő esetekben hozzunk létre több webhelyprofilt:

• ha 1 honlap kölönböző szempontok szerint szűrögetett változatait mérjük;
• vagy nagyon szorosan összefüggő weblapcsoport tagjai esetében (pl. különböző aldomaineken elérhető de 1 fődomainhez tartozó lapok);
• vagy esetleg minden szempontból egy kézben levő lapoknál.

Gyakori probléma, hogy egy fiókba bepakoljuk az összes honlapunkat. Sajátokat is és esetleg ügyfeleknek készített lapokat is. És ha véletlenül az egyik ügyfelünk teljes jogot szeretne az Analytics statisztikáihoz (mert mondjuk maga szeretné beállítani / testre szabni), akkor koppanunk nagyot: teljes jogot nem lehet 1-1 webhelyprofilhoz adni, hanem csak a teljes fiókhoz. Így az összes egy fiókban levő statisztikához hozzáfér, mint rendszergazda… Vagyis mindent tud állítani, profilt törölni, sőt még a mi jogunkat is elvenni. Nem biztos, hogy ezt szeretnénk.

Adatokat exportálni és importálni ilyen célból nem lehet  az Analytics profilok és fiókok között. A szóban forgó problémával való szembesülés után szokott következni az webanalitika újraindítása egy új fiókban. Ez esetben minden beállítást újra el kell végeznünk és a statisztikánkban is lesz egy törés.

5. Hírleveleink, blogértesítőink hatásfokát nem tudjuk mérni… Biztos?

A csoportosan kiküldött emailekkel az a gond, hogy ha ezek alapján látogatókra számítunk honlapunkon, nem lehet egy csokorba fogva elemezni őket, ha a levélben simán megadjuk weblapunk címét. A problémát az okozza, hogy a linkre kattintók egy része a webmail URL címéről (freemail.hu, gmail.com, stb) fog jönni a honlapunkra. Aki pedig email kliens programot használ (pl. Outlook), direkt (hivatkozás nélküli) látogatóként kerül bele a statisztikánkba. Mi a megoldás arra, ha az email linkre kattintókat egységes hivatkozás alatt szeretnéd látni az Analyticsben?

Ha használod a megfelelő URL paraméterezéseket, akkor együtt elemezhetők ezek a látogatók és az általad definiált címkék alapján fogja szortírozni a statisztikád ezeket a látogatókat. Sőt még levelenként külön-külön is tudod figyelni a célteljesüléseket vagy akár az elmúlt időszak összes hírlevelére jövő látogatóit egyben.

Ha felcímkézett URLeket használsz, akkor a paraméterekben definiált szavak jelentik majd a hivatkozást (függetlenül attól, hogy technikailag milyen weboldalon történt a kattintás) és az adott megjelenés egyéb paramétereit is (szövegváltozat verziója, link típusa: szöveges vagy kép stb).

Ráadásnak egy visszatérő kérdés (ez nem hiba):

+1: Folyamatosan romlik a konverziós arányunk, pedig semmit nem csinálunk a honlapunkkal! Miért?

Nyilván ha már fut egy ideje a honlapod és esetleg még frissülő tartalmat is nyújtasz (pl. blog, fórum, stb.) akkor egyre nagyobb aránya a látogatóknak visszatérő látogató lesz. Meglehet, hogy az új látogatók között nézve a feliratkozók aránya stabilan konstans, mégis az összes látogatóra vetítve folyamatosan csökken.

Ha az oldalad egyik mért célja olyan, hogy tipikusan az új látogatóknak szól (mondjuk hírlevél feliratkozás), akkor az új látogatók szegmensében érdemes vizsgálni a konverziós arányt, hogy valóban csökken-e, ez alapján érdemes megfontolni a változtatás szükségességét.

Ha valaki ismeri és tudja használni az Analyticset, akkor nem csak bosszúság nélkül, rövid idő alatt be tudja állítani, hanem a fenti gyakorlati problémákra is könnyen talál választ benne.

Ne csak azt lásd, hogy milyen sokféle kimutatást képes az Analytics honlapod látogatóiról készíteni, hanem azt is, hogy olyan kérdésre is képes vagy válaszolni, amit senki mástól nem tudsz megkérdezni, csakis a Google Analytics webanalitikádtól. (Vagy ha éppen mást használsz, akkor attól…)

A Google Analytics beállítási lehetőségeihez és az ínyencebb funkciók megfelelő használatához nyújt segítséget az OMA Google Analytics modulja. Ha gondolkodsz a megvásárlásán, akkor jól teszed ha sietsz, mert már nem sokáig lesz elérhető ezen az áron.

Azt már fel sem hozom, hogy mekkora végzetes hiba és nagyvonalú hanyagság, ha valaki nem gyűjt információkat látogatóiról, mert ezzel kapcsolatban már rongyosra beszéltem a számat és biztos vagyok benne, hogy Te nem tartozol közéjük…

Az alábbi esetek Google Analytics felhasználóktól származnak, lehet, hogy Te is belebotlottál valamelyikbe?

OMA Blográdió: Ha nem akarod elolvasni, hallgasd meg!

1. A statisztika hiányos, néhány vagy csak egyetlen oldalt mér!

Az Analytics követőkódnak minden egyes aloldalban benne kell lennie. Ezzel mérhető a látogatók mozgása az egyes oldalakon. Nem elég csak a kezdőlapot vagy főoldalt bemérni, mivel nem biztos, hogy honlapodnak ez az egyetlen belépési pontja. Ha nem méred az összes oldalt, akkor hiányos és használhatatlan lesz a statisztikád.

2. Nincs célkövetés beállítva!

Minden weblapnak kellene lennie céljának. Pl. ajánlatkérés, kapcsolatfelvétel, megrendelés / vásárló szerzése, hírlevél feliratkozás, termékminta igénylés stb. Ha nincs célja honlapodnak, nem egyéb mint egy prospektus. Egy céltalan honlap látogatóiról a webanalitika segítségével sem fogod tudni megállapítani, hogy mit művelnek, honnan jönnek a honlapod célját elérő látogatók!

A célkövetés úgy működik, hogy weblapod egyik aloldalát kinevezed céloldalnak. Nyilván olyan oldal legyen a céloldal, ami csak akkor érhető el, ha valaki teljesítette a célt. Például: egy vásárlás után feljövő visszaigazoló oldal, kapcsolatfelvételi űrlap köszönőoldala… stb. Ezen kitüntetett oldalt céloldalként kell definiálni az Analyticsben!

3. Minden be van állítva a célkövetés érdekében, de mégsem mér semmit…
Ennek sok oka lehet, de nézzük a leggyakoribbakat:

• Az Analytics beállításainál elfelejtetted a célt “Bekapcsolva” állapotúra állítani. Ugyanis addig inaktív marad, akármit adtál meg! Ez a legmókásabb és legbanálisabb hiba amit el lehet követni. Rutinos öreg rókák is néha megtréfálják magukat ezzel.
• Biztos, hogy benne van a követőkód a céloldal forrásában? Érdemes leellenőrizni!
• Lehet, hogy a vizsgált időn belül a célok beállítása óta nem történt célkonverzió. A célkövetés csak attól a pillanattól kezdve működik, amikortól ezt beállítottad az Analyticsben!

Ez a bejegyzés túl hosszúra sikeredett volna, ezért 2 részletben teszem közzé. A következő részben bemutatom:

• Milyen buktatói vannak, ha nem tudod mi a különbség webhelyprofil és Analytics fiók között?
• Milyen webanalitikai kihívásokkal kell megküzdeni hírlevél küldés estén?
• És végül ráadásnak megnézzük mitől szokott a konverziós arány idővel romlani, pedig a honlap nem változik…

Nagyon furmányos módon és aki erre először rájött, nagyon sok pénz keresett vele…

Pelenka és sör?

OMA Blográdió: Ha nem akarod elolvasni, hallgasd meg!

Egy amerikai kiskereskedelmi hálózatnál megfigyelték, hogy nagyon gyakran vásárolnak fiatal férfiak pelenkát és sört egyszerre. Ennek a dolognak kicsit jobban utána mentek: kutatásokat végeztek és elemezték vásárlóik szokásait.

Az volt a teóriájuk, hogy a fiatal, kisgyermekkel rendelkező apukák gyakran kapják azt az instrukciót az ifjú anyukától (aki otthon vigyáz a csöppségre), hogy hazafele ugorjon be a boltba pelenkáért. Viszont ezek a fiatalemberek nemrég még a munkatársaikkal vagy barátaikkal sörözgettek esténként munka után. De amióta családjuk van, kevesebb a “szabadidejük” és otthon elégítik ki sörfogyasztási igényeiket.

Azt sütötték ki az áruházlánc agyafúrt munkatársai, hogy mi lenne, ha egymás mellett helyeznék el a pelenkákat és a söröket… Ha elküldik pelenkáért az apukát, jusson eszébe, hogy sörözni akar, ha pedig a sörön jár az esze, ugorjon be neki, hogy hoppá, pelenkát is kellene hazavinni! Ezt megcsinálták és hihetetlen mértékben megnövekedett a forgalom mindkét féle termék esetében!

Ez az áruházlánc, nevezetesen a Wal-Mart (azért árulom el a nevét, mert Magyarországon nincsenek jelen). (Ha a Wal-Mart egy ország lenne, GDP-je alapján a világ 33. legnagyobb gazdasága lehetne Ukrajna és Kolumbia között. Írja a Wikipédia.)

Mi ebből a tanulság?

Mértek, megfigyeltek, elemeztek, következtetéseket vontak le és cselekedtek. A profit pedig megérdemelten az övék.

Azt hiszed ez valami tengerentúli mese habbal és csak néhány zseninek sikerülhet ilyet véghez vinni? Jó hírem van! Te is tehetsz ilyen felfedezéseket, ha kellően jó információs bázissal és statisztikákkal rendelkezel saját házad tájáról. Az interneten a Google Analytics segítségével olyan összefüggésekre jöhetsz rá, amelyek a fenti történetben szereplő bravúrok eléréséhez tudnak hozzásegíteni. Persze csak ha használod (és nem csak nézegeted) a Google Analytics riportokat!

Elnézést, kérek a késlekedésért, de dolgozunk keményen a legújabb tudásanyagunkon, amelyet már sok megrendelőnk kifejezetten kért tőlünk! Annyit elárulhatok előzetesen, hogy ez egy hiánypótló anyag lesz, olyan tudást osztunk meg amely nélkül nehéz lesz kitűnni a versenytársak közül ezen a téren és kőkemény forintok (hamarosan eurok?) múlnak azon, hogy alkalmazod ezeket az általunk már tökélyre fejlesztett módszereket vagy sem. További részletek hamarosan!

Íme a prezentációm:

Számomra is nagyon érdekesek és tanulságosak voltak a válaszok, valamint a workshopon feltett kérdések. Ezek alapján megpróbálok egy szubjektív helyzetelemzést közzétenni, az ott jelenlévő hallgatóság webanalitikai és Google Analytics felkészültségéről.

OMA Blográdió: Ha nem akarod elolvasni, hallgasd meg!

A közölt eredmények nem pontosan megszámolt szavazatokat, hanem szemmel jól megbecsülhető arányokat reprezentálnak. (Mivel én közben mondtam a szövegemet, nézd el nekem, hogy nem tutam darabra leszámolni a feltartott kezeket…)

• Első kérdéseim között volt, hogy a jelenlévők közül kinek van honlapja. Az eredmény szinte 100% volt. Nem meglepő.
• A következő kérdésem arra irányult, hogy ki az aki használ valamilyen látogatottság elemző / számláló alkalmatosságot. (Nem csak fel van telepítve, hanem használja is.) Eredmény: 80-90%.
• Arra a kérdésre, hogy ki az aki használja a Google Analyticset, szintén a többség, olyan 60-70% feltette a kezét.

Nagyon dícséretes, hogy a honlap tulajdonosok elsöprő többsége követi a honlapja látogatottságát és a Google Analyticset is nagyon sokan előszeretettel használják. Kifejezetten örültem neki!

Viszont most jön a feketeleves. A későbbi kérdéseimből kiderült, hogy alig akadt olyan felhasználó, aki magabiztosan, profi módon ki is használná a Google Analyticsben rejlő lehetőségeket.

Az előadásom további szakaszaiban az alábbi kérdéseket tettem még fel:

• Ki az akinek a honlapja NEM céltalan, vagyis van egy kijelölt üzleti cél, amit ha a felhasználók teljesítenek, akkor kitüntetett módon célteljesülésként mérik (pl. hírlevél regisztráció, termékminta igénylés, ajánlatkérés, online megrendelés). Eredmény: 10-20%
• Ki használja a Google Analytics webáruház (e-kereskedelmi webhely / e-commerce) modulját? Néhány bátortalanul árválkodó kezet láttam (pár % lehetett csupán). Pedig a későbbi beszélgetések során kiderült, hogy a résztvevők közül sok webáruház tulajdonos is jelen volt.
• Ki használja a kampánykövetéshez és hatékonyság elmezéshez nékülözhetetlen URL paraméterezést (UTM tagginget)? Szemmel láthatóan 10% alatt.
• Végigszámoltam egy online vásárlási folyamat hatékonyságát a reklámmegjelensétől kezdve lépésenként  egészen a vásárlásig. A való életből vett egészen megdöbbentő példán keresztül bemutattam, hogy érdemes egy reklám kiadást visszaelemezni, hogy megérte-e és a veszteséges reklám-befektetésünkből hogy csináljunk pozitív megtérülést. A konferencián részt vevők közül – kérdésemre – csak pár ember tette fel a kezét, aki pontosan tudja mennyibe ketül neki a neten 1 db vásárló vagy érdeklődő megszerzése. Fura az emberek a hipermarketben 2x is megnézik melyik akciós tejet vegyék meg, de azt nem tudják, hogy üzletükben mennyit költhetnek 1 sikeres vásárlás megszerzésére…

Ezek alapján összességében megállapítottam, hogy az ott jelen levő Google Analytics felhasználóknak kb. a 5-10%-a használja ki azokat az egyszerű és alapvető csalafintaságokat, amikkel olyan értékes információkat szerezhetünk be látogatóinkról, internetes látogatói forrásainkról, amelyek aranyat érnek.

Válság van, ha valamin, akkor azon a legkönnyebb spórolni, hogy a pazarlást és az eredménytelen marketing akciókat beszüntetjük…

A workshopon derült fény arra, hogy nagyon sokakat foglalkoztat:

• A Google AdWords kampányok hatékonyságának elemzése;
• az AdWords és Analytics fiókok összekapcsolása;
• a célteljesülésekhez kapcsolódó konverziós csatornák beállítási lehetőségei;
• és az a kérdés, hogy mi van akkor, ha több, mint 4 célt szeretnénk bemérni az Analyticsszel (ugyanis gyárilag ennyi célt lehet meghatározni).

A minta erőtejesen NEM reprezentatív, mivel véleményem szerint akik időt, energiát és pénzt szánnak saját képzésükre, azok mindenképpen tudatosabb (online) marketinggel büszkélkedhetnek. Tehát valószínűsítem, hogy az itt leírt megállapításaim a magyar átlaghoz képest sokkal kedvezőbbek!

Ezek alapján mindenkinek nyugodt szívvel tudom ajánlani, hogy vállalkozásának hatékonyságnövelését, online marketing költségeinek optimalizálását a méréssel kezdje. Jó esélyed van ebben a műfajban megelőzni a konkurenciádat!

Ha úgy érzed, hogy bizonytalan vagy abban, hogyan és mit mérj a honlapodon, akkor ajánlom az OMA Google Analytics témával foglalkozó igen népszerű modulját, mely rengeteg hálás vásárlónknak segített kitanulni a webanalitika fortélyait a kezdeti lépésektől.

Hogyan? Előbb figyeld, mi mindenről lesz szó!

OMA Blográdió: Ha nem akarod elolvasni, hallgasd meg!

Előadásomban nagy hangsúlyt fogok fektetni a szemléletmódra, amely általánosságban segíteni fog közelebb kerülni a webanalitikához. Bemutatom a látogatói aktivitás elemzés alapjait, hogy jobban megértsd látogatóidat és a webanalitika rendelkezésére álló lehetőségeket is.  Készülök a való életből vett esettanulmányokkal és olyan problémákat is boncolgatni fogok, amelyeket trükkös módon a Google Analytics segítségével válaszoltam meg.

Mivel a konferencia résztvevői ajándékba kapják a Hogyan láss látogatód veséjébe című OMA modult, olyan előadással készülök, amely kiegészíti modulunk témáját és főleg olyan műhelytitkokról és elméleti alapokról, optimalizálási ötletekről lesz szó, amelyek nem kerülhettek bele modulunkba.

Szeretném ha Te is segítenél előadásom elkészítésében! Kíváncsi vagyok, hogy Téged mi foglalkoztat, amit eddig nem mertél vagy tudtál megkérdezni a Google Analytics-szel vagy általában a webanalitikával kapcsolatban! A legjobb kérdéseket be szeretném építeni vagy az előadás vagy a workshop tematikájába! Ha nem leszel ott a Marketingtortán ne bánkódj, egy későbbi blogbejegyzésben részletesen válaszolok a felvetésekre!

Tehát kérdezz bátran, segítsünk egymásnak!

PS.: A konferenciára még mindig kaphatók jegyek 10.000 Ft-tal olcsóbban, részletek itt! (A belépők 89%-a már elkelt a bejegyzésem pillanatában!)

A webanalitikáról fogok beszélni. Bemutatom azt a szemléletmódot, ami nekem és az ügyfeleimnek bevált a látogatói viselkedés elemzésnél. Sok érdekes tipp és trükk lesz, amelyek segítségével még jobban kioptimalizálhatod kampányaidat és weboldaladat. Feltett szándékom, hogy azoknak, akik figyelmesen hallgatnak pénzt spóroljak. Hogyan?

OMA Blográdió: Ha nem akarod elolvasni, hallgasd meg!

Azzal, hogy olyan dolgokat osztok meg, amelyekkel hatékonyan csökkenthetjük a reklámköltségek pazarlását. Sok érdekességgel és a való életből vett esettanulmánnyal is készülök.  Főként olyan dolgokról lesz szó, amelyeket eddig sem az OMA Google Analytics email tanfolyamában, sem a Google Analytics modulunk anyagában nem tettünk még közzé.

Lesz Workshop is, ahol lehet kérdezni, konkrét esetekről, problémákról. Ott is várom kérdéseiteket! Vagy ha van kedvetek valamelyik szünetben egy kis csevejre Zsolttal vagy velem, akkor csak bátran! Ja, a legjobbat majd’ elfelejtettem,  az OMA meglepetése: minden résztvevő ajándékba kapja a népszerű Hogyan láss látogatód veséjébe c. ebookot.

Nagyon sok érdekes előadásra lehet még számítani. Én az ilyen rendezvényeken mindig jópár olyan ötletet gyűjtök, amit azonnal a következő napokban ki is próbálok. (Igaz a mostani Marketingtorta utáni napokban nem nagyon szeretnék kipróbálni egy ott elhangzó marketing ötletet sem, ugyanis síelni megyek…:)

Ha minden igaz – de ezen még dolgozunk – akkor fogunk tudni néhány kedvezményes belépőjegyet szerezni! Ha érdekel a lehetőség, dobj egy mailt nekem a marton@oma.hu címre!

A rendezvény hivatalos oldala: www.marketingtorta.hu

Ezt ahhoz a jelenséghez tudnám hasonlítani, mint amikor a szórólap osztó kisdiák az aluljáróban lelekesen a kezünkbe nyom egy szórólapot, amit a legtöbben az első szemetesbe kidobunk. Pénzpazarlás a szórólaposztó fizetése, a szórólap előállítási költsége?

OMA Podcast: Ha nem akarod elolvasni, hallgasd meg!

Persze, ha valaki a kezébe kapott ajánlat láttán hanyatt-homlok rohan be a hirdető cég üzletébe vásárolni, mert pont erre volt szüksége, ezt kereste, akkor hasznosul annak a reklámcetlinek az összes járulékos költsége. Az egy-egy vevőn realizált profit vélhetően jóval magasabb, mint amennyibe az ajánlat eljuttatása került az adott vásárlóhoz. De ennek a fizető ügyfélnek ki kell termelni a többi nem hasznosuló hirdetés költségét is. A kérdés már csak az, hogy hogyan tudjuk minimalizálni a fölösleges  és maximalizálni a célba találó hirdetéseket?

Jó hírem van! Erre számos lehetőségünk van. Főleg ha az internet világában gondolkodunk. Itt minden mérhető. Előszöris el se kezdjünk egy online marketing akciót sem anélkül, hogy mérjük az eredményeket. Az interneten professzionális lehetőségek hevernek a lábunk előtt, teljesen ingyen, melynek használatához az OMA Google Analytics webanalitikával foglalkozó modulja ad segítséget.

Mérnünk kell azt, hogy mely hirdetéseink nem hoznak vásárlókat, érdeklődőket és melyek hozzák a leginkább aktív látogatókat honlapunkra. Ne a hirdetésre kattintók számát nézzük, hanem a értékesítési eredményeinket! Azokat a reklámkomponenseket, amelyek nem konvertálódnak megfelelő mértékben profittá, egyszerűen szüntessük meg. Hagyjuk meg az üzemanyagot (pénzt) a jól teljesítő hirdetésekre. Ha használjuk a webstatisztikánkat (és most nem csak arra gondolok, hogy fel van telepítve), akkor tudni fogjuk azt is, hogy mekkora volt a megtérülése a reklámunknak és nem csak érzésből kell véleményt mondanunk róla.

Rövid idő alatt meg tudjuk tisztítani reklámköltésünket a pénznyelő megoldásoktól. Optimális esetben meg lehet találni azt az online hirdetésmixet, amely úgy működik, mint egy befektetés (mert befektetés), a beletöltött pénzt minimum az elvárt hozammal megtoldva visszahozza nekünk profitként! Hajrá, kezdjünk is hozzá mindenek előtt a webanalitikával!

Költséghatékony online hirdetési ötletekről még bőven lesz szó az OMA blogján.

OMA Blográdió: Ha nem akarod elolvasni, hallgasd meg!

Ha eredményes marketinget szeretnénk felépíteni nagyon fontos, hogy MÉRJÜNK. Hogy mit mérjünk? Mindent! Eleinte amit csak lehet. Aztán később úgyis azonosítani fogjuk tudni a siker faktorait. Egy kis gyakorlattal, előre lehet tervezni, hogy a méréseinkben mit fogunk figyelni, de ha most kezdünk barátkozni a webanalitika fogalmával, akkor figyeljük meg a lehetőségeinket.

A Google Analyticsben számos előre beállított jelentés található, amelyek a legtöbb honlaphoz, üzleti célhoz remekül használható.

A Google nagy hangsúlyt fektet arra, hogy ezt a komplex analitikai rendszert felhasználóbarát módon tudjuk működtetni és bármely alap számítógépes ismeretekkel rendelkező felhasználónak hasznos segítőtársává válhasson az Analytics. Mivel a Google Analyticsnek rengeteg funkciója van, könnyen elveszettnek érezhetjük magunkat jelentéseink böngészésekor. Sokfelől hallottam már, hogy bonyolult és nem könnyű rajta eligazodni. A legtöbb felhasználó a töredékét sem használja ki a rendszer által nyújtott lehetőségeknek. Ezért is hoztuk létre az OMA Google Analytics modulját, melynek segítségével könnyen megbarátkozhatsz a Google Analytics használatával.

A megfelelően beállított Analytics profillal és egy kis rutinnal már elég 3 perc ahhoz, hogy messzemenő következtetéseket tudj levonni arra vonatkozóan, hogy jó irányba halad-e honlapod szekere és melyek a problémás területek. Nem árt odafigyelni arra sem, hogy reklámkiadásunk hozza-e a hozzá fűzött reményeket. Optimalizáljuk online kampányainkat az eredményekre és iktassuk ki a pénznyelő megoldásokat.

Ne felejtsük el, hogy a marketingre fordított pénz nem kiadás, hanem BEFEKTETÉS és valamire való mérések nélkül csak vaktában lövöldözünk.