“Kedves Keresztnév!”
2009. november 27. Írta: Gombos Zsolt (OMA) · 11 Hozzászólás
Mondanom sem kell, rendszeres internet felhasználó vagyok. Talán átlagon felüli időt töltök az Internet előtt. Kapható vagyok minden újdonságra követem a híreket, jelen vagyunk Twitteren, Facebookon, mindenféle közösségi csatornákon, sőt pár hete @pollnertől kaptam Google Wave meghívót is (köszönöm!), de azt még csak próbálgatom.
Ennek ellenére, nem értek egyet azokkal a hangokkal, akik azt harsogják,
az e-mail korszaknak vége.
Az e-mail még jó darabig az egyik leg(költség)hatékonyabb online kommunikációs eszköz marad a vállalkozások kezében, ha jól csinálják. Persze, sok a spam, sok a kéretlen levél, de most ezeket zárjuk ki, beszéljünk az e-mail marketingről.
A napokban nyilatkoztam a Világgazdaság című napilapban egy idevágó cikk kapcsán, amely megjelent online és offline verzióban is. A cikk a KutatóCentrum friss e-mail marketing felmérését elemzi, ami egyébként az első ilyen átfogó közvéleménykutatás Magyarországon az e-mail marketingről (12.000 ember véleménye van benne). A felmérés sok egyéb hasznos megállapítása mellett a cikk kiemelt egyet:
“A jóváhagyott üzenetek iránti hozzáállás igen kedvezőnek mondható – állapítja meg a tanulmány. A levelek tárgyának fontosságát jelzi, hogy az aktív e-mailezők 87 százaléka elolvassa az üzenetet, ha érdekesnek találja a tárgyat, és 81 százalékuk az üzenetben levő linkekre is rákattint, amennyiben a tartalom felkelti az érdeklődését, és csak kevesebb mint egytizedük törli olvasatlanul a reklámüzeneteket. Érdekes, hogy csupán 60 százalék olvassa el szívesebben a névre szóló üzeneteket, mint az általános megszólításúakat, a kutatás megállapítása szerint tehát nem feltétlenül nyerő a személyes megszólítás.”
Az utolsó mondat végével nem értek teljesen egyet.
Ahogy a cikkben lehozott kommentáromban el is mondtam: Manapság a személyreszabottság már megszűnt megkülönböztető tényezőnek lenni, ez már úgymond alapelvárás. Azaz: nem arról van szó, hogy a személyes megszólítást nem kell használni az e-mail marketingben, hanem arról, hogy ha használod is, ez ma már nem különböztet meg. Nagyon sokan használják már a megszemélyesítésnek ezt a formáját.
Persze, épp a múlt héten kettő olyan hírlevéllel (vagy értesítővel, vagy nevezzük bárhogyan) találkoztam, ahol a küldő a megszólítást enyhén szólva elszúrta. Az e-mail a “Kedves Zsolt” helyett a “Kedves Keresztnév”-ként jött. Ez annak ellenére, hogy valószínűleg úgy is tudja mindenki, hogy a megszemélyesítést szoftver intézi, jelentősen aláássa a feliratkozóban a bizalmat, és egy kicsit ügyetlenséget is sugall, pedig annyira egyszerű ezt kikerülni.
Kiküldés előtt tesztelni kell. Ennyi.
Ellenőrizni kell a tárgy mezőt, a megszólítást, a képek megjelenítését, a helyesírást, a linkek paraméterezését, a leiratkozást. Az se baj, ha nem csak egyetlen e-mail címünkkel teszteljük, hanem különböző webes levelezőrendszerekkel is ellenőrizzük: gmail, freemail, citromail, stb. Aztán az sem árt, ha megnézzük különböző szoftverekkel: Outlook, Outlook Express, Thunderbird és így tovább. És akkor a tárgy mező A/B tesztjeiről nem is beszéltem…
Meló? Az. De nincs annál kellemetlenebb, mikor egy hírlevél, amit akár több ezer potenciális ügyfelünk megkap, hibásan jelenik meg vagy legalábbis úgy szólítanak meg:
“Kedves Keresztnév!”
Természetesen nem arról beszélek, hogy pár százaléknyi feliratkozónál valami apró technikai probléma miatt nem ugyanúgy jelenik meg az e-mail, ahogy a többségnél, hanem az olyan mindenkit érintő elvi hibákat kell kiszűrni, mint például a fenti.
Mi a véleményed?
Üdv!
És mi a tapasztalatotok a semleges, barátságos megszóllítással (pl. Szia! név nélkül)? Valaki szerint ez nyerőbb. Én nem tapasztaltam, hogy nyerőbb lenne, pl. osztálytalálkozó szervezésekor is úgy láttam, hogy az emberek ösztönösen kiszúrják a levélről azt, hogy ez egy tömeges küldemény, ha benne volt a neve, ha nem. Ez ott úgy jön le, hogy nem reagálnak rá olyan aktívan, mint egy valódi csak neki szóló mailre.
Egyébként akinek nincs ilyen okos hírlevélküldője, annak tudom ajánlani a 100 főig ingyenes http://listamester.com oldalamat, mostanában fejlesztettem, elég sokmindent tud.
Feri
Helló,
én rengeteg hírlevelet kapok a konkurencia figyelés miatt. Igazából, nem mondom, hogy nincs jelentősége a megszólításnak, de még mindig a tartalom a lényeg. Ha a hírlevél tartalma nem nyűgöz le pár mp alatt, megy a kukába és nem rendelek semmit, nem megyek rá a weboldalra. Szerintem a megszólítás fontos, de csak néhány százalékban lényeges. Nem lesz emiatt jelentős változás egy vállalkozás életében, ha csak ezen a ponton módosít marketing szempontból nem működő honlapján.
nyilván nem azokról van szó, akik maguk is hírlevélküldéssel foglalkoznak és figyelik a konkurenciát, hanem olyanokról akik azért iratkoznak fel, mert valóban érdeklődnek.
Ők vsz. nem kapnak naponta több száz témába vágó hírlevelet – hál’istennek :D – így pedig lehet szerepe annak, hogy hogyan van megszólítva.
Mindenesetre engem szokott zavarni időnként, amikor már túlzásba esnek.
Véleményem szerint: tárgy és a perszonalizáció egyaránt fontos. Csak ezek után jön a tartalom. Sőt ha lehet, szerintem már a tárgyban érdemes használni a személy nevét.
Mostanában több esetben tapasztaltam, hogy hatékonyabbnak néznek ki a nem sablonra épülő levelek, azaz melyek formátuma olyan, mintha egy mindennapi levél lenne.
Családi név, keresztnév…
Egy régi történet jut eszembe.
Összevont évfolyam matek ZH.
Tanszékvezető: mindenki írja a lapjára a teljes nevét.
Egy hőzöngő diák Acuadorból: De nekem nyolc nevem van.
Tanszékvezető: Maga írja azt, hogy Carchi.
Kinek mit írjunk?
Szerintem nincs nagy jelentősége a névnek a megszólításban. Úgyis tudja mindenki, hogy nem személyen neki készült a hírlevél, és a nevét egy szoftver írta oda.
A Kedves Keresztnév, és hasonló hibákat, a meg nem jelenő képeket, olvashatatlan oldalakat viszont igénytelenségnek tartom. Az az érzésem tőle, hogy a küldőt nem érdekli, hogy mi megy ki, csak küldjön valamit.
Peti:
Perszonalizáció, tárgyban a név… Igen, ezek a mai napig működnek, egy bizonyos rétegnél. a gyakori hírlevélolvasók, és a gyakori internetezők (ma már egyre többen vannak ilyenek, nyilván Te is), átlátnak ezeken. Éppen ezért nem működnek olyan hatékonységgal mint régen. Tudom. Tapasztaljuk, teszteljük, mérjük.
Amit a sablon nélküli egyszerű txt levélről írtál, abszolút osztom, 2 napja épp erről írtam egy szösszenetet itt: http://twitter.com/gomboszs/status/6063167556
OFF: egyébként tök jó: épp úgy hívnak, egy az egyben mint a sógoromat :)